営業・配信・現実の制御をつなぐ

1営業の動きを共有する

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、商談、訪問、見積り、受注見込みなど営業活動の情報を共有・管理します。「担当者しか次の連絡日を知らない」を防ぎ、引継ぎや見込み管理を助けます。

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を良くし継続的な価値を生む考え方です。SFAは営業活動を支える具体的機能で、顧客情報を通じてCRMにも役立ちます。

2コンテンツを利用者に届ける

CDN（Content Delivery Network：コンテンツ配信網）は、複数の配信拠点などを使って画像や動画などを効率よく届ける仕組みです。動画を一つの遠いサーバだけから配る代わりに、適切な拠点から提供して応答遅延や配信元の負荷を抑えます。

販売担当者の活動記録を共有するSFAとは用途が違います。

3現実を写し、試し、現実へ戻す

デジタルツインは、現実の機械や街などに対応するデジタル上のモデルです。実測値を反映し、故障の兆候や変更の影響を調べます。単に一度作った図形というより、現実との対応を保って使う点が大切です。

CPS（Cyber-Physical System：サイバーフィジカルシステム）は、現実の情報を集め、サイバー空間で分析し、その結果を現実の制御やサービスへ返す仕組みです。工場の温度を測り、モデルで予測して、冷却機器の設定を調整する循環を考えます。

デジタルツインはこの分析・検証に使えますが、二つは完全な同義語ではありません。

4電力の需給にも情報を使う

スマートグリッドは、情報通信技術を使って電力の供給・需要を把握し、効率的で安定した電力利用を支える電力網です。太陽光の発電量と需要の変化を踏まえ、蓄電池の充放電などを調整する例があります。

商談を動かすSFA、配信を支えるCDN、現実と分析の循環であるCPS、電力を扱うスマートグリッドは、改善の対象で見分けます。