作る・買う・サービスを使う

1ソリューションは顧客の問題解決

ソリューションビジネスは、顧客との信頼関係を築き、問題を把握し、解決案を提案して実現を支援する仕事です。「新しいソフトを売る」だけでは完結しません。

1. 現場の困り事と目標を聞く。
2. 原因・制約を整理する。
3. 複数の方法と費用・効果を比べる。
4. 導入や移行、教育を支援する。
5. 解決できたかを確認する。

架空の店で注文の二重入力が問題なら、画面追加だけでなくデータ連携や業務手順の変更も提案対象です。

2自社開発・パッケージ・外部サービス

自社開発は自社の要件に合わせて作る方法で、開発する人材や保守体制が必要です。ソフトウェアパッケージは製品化された機能を導入し、業務を標準機能へ合わせる判断もします。他社のサービス活用なら、利用条件やデータ移行方法を確認します。

SI（System Integration：システムインテグレーション）は、複数の機器・ソフトウェア・ネットワークなどを組み合わせ、要求を満たすシステムとしてまとめることです。単体の機器購入と違い、全体が連携して動くことを確かめます。

3ASPとISP：何を提供するかが違う

サーバは、ネットワーク越しに機能やデータを提供するコンピュータやソフトウェアです。アプリケーションソフトウェアは会計・予約など利用者の目的を実現するソフトです。ASP（Application Service Provider）は、サーバ上のアプリケーションをインターネット経由で提供する事業者や、そのサービス形態を指します。

ISP（Internet Service Provider）はインターネット接続を提供する事業者です。アプリの提供と、そこへ到達するための接続の提供を区別します。データウェアハウスは複数のデータを分析用に統合・蓄積する仕組みで、接続やアプリを提供する事業者の名称ではありません。

4アウトソーシングと運用の任せ方

アウトソーシングは業務の一部などを外部へ委託することです。マネージドサービスでは、監視・保守などの運用作業もサービス提供者が契約範囲で担います。任せる作業、対応時間、障害時の連絡、責任分担を明確にします。

ホスティングサービスは提供者のサーバなどを借りる方法、ハウジングサービスは利用者の機器をデータセンターの場所・電源などに預ける方法です。オンプレミスは自社で設備を保有・管理する形です。場所や機器の所有と、運用作業を誰が担うかは別々に確認します。